English
العربيةسياسة الاسترداد
مقدمة
آخر تحديث: 21 يوليو 2026. مرحبًا بك في OmanWall. توضّح سياسة الاسترداد هذه كيف تتعامل OmanWall مع طلبات الاسترداد للمدفوعات المقدَّمة مباشرةً إلى OmanWall مقابل خدمات المنصة الرقمية. بشرائك أي خدمة مدفوعة عبر OmanWall، فإنك تقرّ بسياسة الاسترداد هذه وتوافق عليها.
1. النطاق
تنطبق سياسة الاسترداد هذه فقط على المدفوعات المقدَّمة مباشرةً إلى OmanWall مقابل خدمات رقمية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الإعلانات المميزة؛ الإعلانات البارزة؛ خدمات الإعلان؛ العروض الترويجية للأعمال؛ خطط الاشتراك؛ خدمات التحقق؛ خدمات التسويق الرقمي؛ وميزات المنصة المدفوعة الأخرى التي تقدّمها OmanWall. لا تنطبق هذه السياسة على المعاملات التي تتم بين المستخدمين، بما في ذلك شراء أو بيع أو إيجار أو مقايضة أو تقديم السلع أو الخدمات عبر المنصة. تعمل OmanWall بوصفها سوقًا إلكترونيًا فقط وليست طرفًا في الاتفاقيات أو المعاملات بين المستخدمين.
2. سياسة الاسترداد العامة
ما لم يتطلّب القانون المعمول به خلاف ذلك، تكون جميع المدفوعات المقدَّمة إلى OmanWall نهائية وغير قابلة للاسترداد. وبما أن OmanWall تقدّم خدمات رقمية قد تصبح متاحة فور الشراء، يقرّ المستخدمون بأن الوصول إلى الخدمة المشتراة أو تفعيلها قد يحدّ أو يلغي أهلية أي استرداد. تقديم طلب استرداد لا يضمن الموافقة عليه.
3. طلبات الاسترداد
يجوز لـ OmanWall، وفق تقديرها المطلق ووحدها، النظر في طلب الاسترداد فقط في حالات محدودة، منها: تأكيد دفع مكرر؛ خطأ تقني مثبت تسببت فيه OmanWall وحدها ومنع تسليم الخدمة المشتراة؛ معالجة دفع بشكل خاطئ بسبب عطل في النظام؛ أو عندما يفرض القانون المعمول به الاسترداد. تُراجع كل طلب على حدة. تحتفظ OmanWall بالحق غير المقيد في الموافقة أو الموافقة الجزئية أو الرفض أو حل أي طلب استرداد بأي طريقة أخرى.
4. الخدمات غير القابلة للاسترداد
ما لم يفرض القانون خلاف ذلك، لن يُصدر استرداد عادةً بعد تفعيل الخدمة الرقمية المشتراة أو نشرها أو جدولتها أو تسليمها أو الوصول إليها أو عرضها أو إتاحتها للمستخدم أو استخدامها كليًا أو جزئيًا. وتشمل الأمثلة دون حصر: الإعلانات المنشورة؛ الإعلانات البارزة؛ الحملات الإعلانية التي بدأت؛ فترات الاشتراك التي بدأت؛ خدمات التحقق التي تمت معالجتها؛ والخدمات الترويجية التي تم تسليمها. إزالة أو حذف إعلان بعد النشر لا يخلق أي حق في الاسترداد.
5. مخالفات الحساب
لا يُقدَّم استرداد عادةً عند تعليق الخدمات أو تقييدها أو إزالتها أو إنهائها بسبب مخالفة شروط الخدمة أو إرشادات المجتمع أو القوانين المعمول بها أو تدابير منع الاحتيال أو سياسات الأمان أو أي سياسة أخرى لـ OmanWall.
6. استرداد جزئي أو أرصدة
عندما ترى OmanWall أن التعديل مناسبًا، يجوز لها وفق تقديرها المطلق تقديم أحد البدائل التالية أو أكثر بدلًا من استرداد نقدي: استرداد جزئي؛ رصيد في الحساب؛ خدمة بديلة؛ رصيد ترويجي؛ تمديد الخدمة؛ أو تعويض معقول آخر. لا تلتزم OmanWall بتقديم شكل معيّن من التعويض.
7. الاعتراضات البنكية (Chargebacks)
يُنصح المستخدمون بالتواصل مع OmanWall قبل بدء نزاع دفع أو اعتراض بنكي. حيث يسمح القانون، تحتفظ OmanWall بالحق في تعليق الحساب المعني، وإزالة الخدمات المدفوعة، والاعتراض على الاعتراضات الاحتيالية أو المسيئة، واسترداد المبالغ المستحقة، وتقييد المشتريات المستقبلية بشكل دائم.
8. كيفية طلب الاسترداد
يجب تقديم طلبات الاسترداد عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected] بعنوان الرسالة «Refund Request». يرجى تضمين بريد حساب OmanWall الإلكتروني، ومرجع الدفع أو معرّف المعاملة، وتاريخ الدفع، والمبلغ المدفوع، والخدمة المشتراة، وسبب الطلب، وأي مستندات داعمة. قد يؤدي نقص المعلومات إلى تأخير المراجعة أو منعها.
9. عملية المراجعة
تراجع OmanWall طلبات الاسترداد خلال فترة معقولة. قد تُطلب تحققات إضافية قبل اتخاذ القرار. يكون قرار OmanWall بشأن طلب الاسترداد نهائيًا في الحد الأقصى الذي يسمح به القانون المعمول به.
10. المبالغ المستردة المعتمدة
عند موافقة OmanWall على الاسترداد، يُعاد الدفع عادةً عبر طريقة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول. تعتمد أوقات المعالجة بالكامل على البنوك أو بوابات الدفع أو مصدري البطاقات أو مزودي الدفع الآخرين. OmanWall غير مسؤولة عن التأخيرات الناجمة عن أطراف ثالثة.
11. الرسوم
قد لا تكون رسوم معالجة الدفع أو رسوم البنك أو رسوم تحويل العملة أو الضرائب وتكاليف الأطراف الثالثة المماثلة قابلة للاسترداد ما لم يفرض القانون المعمول به خلاف ذلك.
12. تغييرات هذه السياسة
تحتفظ OmanWall بالحق في تعديل أو تحديث أو تعليق أو استبدال سياسة الاسترداد هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. تحكم النسخة المنشورة على موقع OmanWall جميع المشتريات المستقبلية اعتبارًا من تاريخ النشر.
13. تحديد الحقوق
لا يُفسَّر أي نص في سياسة الاسترداد هذه على أنه يخلق حقًا تعاقديًا في الحصول على استرداد. ولا يحدّ أي نص في هذه السياسة من حقوق OmanWall بموجب شروط الخدمة أو القانون المعمول به. عند أي تعارض بين سياسة الاسترداد وشروط الخدمة، تسود شروط الخدمة.
14. القانون الحاكم
تخضع سياسة الاسترداد هذه وتُفسَّر وفق قوانين سلطنة عُمان. تخضع أي نزاعات ناشئة عن هذه السياسة للاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في سلطنة عُمان، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.
15. التواصل
OmanWall — البريد الإلكتروني: [email protected]