عمان‌ایر سمت «مدیر ارشد تجربه مهمان» را ایجاد کرد

عمان‌ایر چه چیزی را اعلام کرد؟

عمان‌ایر یک سمت مدیریتی جدید با عنوان «مدیر ارشد تجربه مهمان» ایجاد کرده است. بر اساس گزارش منبع، این جایگاه برای هدایت راهبرد تجربه مسافر و پیشبرد بهبودها در محصولات، خدمات و نقاط تماس کلیدی در طول سفر مسافر در نظر گرفته شده است.

دامنه مسئولیت‌ها

این نقش بخش‌هایی مانند رزرو، خدمات فرودگاهی، وعده‌های غذایی داخل پرواز و برنامه‌های وفاداری را پوشش می‌دهد و هم‌زمان بر تقویت فرهنگ «مشتری‌محوری» در کل کسب‌وکار تاکید دارد.

اهمیت این خبر برای اقتصاد و گردشگری عمان

کیفیت خدمات شرکت هواپیمایی ملی می‌تواند بر رقابت‌پذیری گردشگری عمان و همچنین تصویر مسقط به‌عنوان مقصد یا هاب ترانزیتی اثر بگذارد. تمرکز مدیریتی مشخص بر «تجربه مسافر» ممکن است به معنای توجه بیشتر به یکپارچگی خدمات در تمام زنجیره سفر باشد.

چه مواردی را باید دنبال کرد؟

• آیا عمان‌ایر اهداف قابل‌اندازه‌گیری برای بهبود تجربه مسافر و کیفیت خدمات اعلام می‌کند یا نه.
• هرگونه تغییر عملیاتی که بر فرودگاه‌ها، خدمات زمینی یا همکاری با شرکای خدماتی اثر بگذارد.
• جزئیات بیشتر درباره برنامه «تحول» شرکت که در گزارش منبع به آن اشاره شده است.